FAQ – Domande Frequenti
Benvenuto nella sezione FAQ di Salone Online Shop.
Qui trovi le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e assistenza.
Ordini
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo aver completato l’acquisto riceverai un’email di conferma ordine con tutti i dettagli.
Se non la ricevi entro pochi minuti, controlla nella cartella Spam/Posta indesiderata.
Quando viene elaborato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 24/48 ore lavorative dal ricevimento del pagamento.
I pacchi sono generalmente spediti entro 2 giorni dal pagamento.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificarlo o annullarlo.
Contattaci il prima possibile all’indirizzo: info@salonesrl.it
Spedizioni
Quali corrieri utilizzate?
Usiamo corrieri affidabili e certificati:
- UPS → per la maggior parte delle spedizioni
- Bartolini (BRT) → per prodotti voluminosi, su misura o ingombranti
La spedizione è assicurata?
Sì.
Tutte le spedizioni includono l’assicurazione, già compresa nel costo del trasporto.
In caso di danni durante il trasporto, il cliente può richiedere risarcimento o sostituzione senza costi aggiuntivi.
Quali sono i tempi di consegna?
- UPS: 1–3 giorni lavorativi (2–4 giorni per isole e zone remote)
- BRT: 3–6 giorni lavorativi per prodotti voluminosi o su misura
I corrieri non consegnano durante i festivi.
Riceverò il codice di tracking?
Sì, non appena il pacco viene ritirato dal corriere riceverai una mail con:
- codice tracking
- link per monitorare la consegna.
Il tracking potrebbe attivarsi dopo alcune ore.
Cosa succede se non sono a casa?
- UPS: lascia un avviso e potrebbe riprogrammare un nuovo passaggio. Possibile ritiro presso un UPS Access Point.
- BRT: lascia avviso e permette ritiro presso BRT Fermopoint.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
È importante:
- Fotografare danni esterni e interni.
- Contattarci entro 48 ore a: info@salonesrl.it
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
È importante:
- Fotografare danni esterni e interni.
- Contattarci entro 48 ore a: info@salonesrl.it
La spedizione è assicurata, quindi procediamo senza costi aggiuntivi.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
- Carta di credito / debito (Visa, Mastercard, American Express, prepagate)
- PayPal
- Bonifico bancario
Contrassegno (contanti alla consegna, con sovrapprezzo)
Il pagamento è sicuro?
Sì, tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL.
I dati della carta non sono memorizzati nei nostri sistemi.
Posso pagare in contrassegno?
Sì, ma con le seguenti condizioni:
- Sovrapprezzo: 8,00 € iva inclusa
- Maggiorazione del 3% sul totale dell’ordine
- Pagamento solo in contanti
- Il corriere non dà resto
Escluso per prodotti della categoria ARREDAMENTO INTERLINK
Come funziona il pagamento tramite bonifico?
Dopo aver effettuato il bonifico, invia la distinta a info@salonesrl.it per velocizzare la spedizione.
L’ordine viene spedito solo dopo conferma dell’accredito o della ricevuta.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, hai diritto al recesso entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia:
- integro
- non utilizzato
- nella confezione originale
- completo di accessori e manuali
Come faccio a richiedere un reso?
Scrivi a: info@salonesrl.it indicando:
- numero ordine
- articolo da restituire
- motivo del reso (facoltativo)
Riceverai istruzioni entro 24/48 ore
Posso pagare in contrassegno?
Sì, ma con le seguenti condizioni:
- Sovrapprezzo: 8,00 € iva inclusa
- Maggiorazione del 3% sul totale dell’ordine
- Pagamento solo in contanti
- Il corriere non dà resto
Escluso per prodotti della categoria ARREDAMENTO INTERLINK
I prodotti difettosi hanno costi di reso?
No.
Se il prodotto è difettoso o danneggiato, il rientro e la sostituzione sono gratuiti.
Ci sono articoli esclusi dal reso?
Sì, non possono essere restituiti:
- prodotti su misura
- prodotti personalizzati
- articoli senza imballo originale
- beni soggetti a deterioramento rapido
- prodotti della categoria ARREDAMENTO INTERLINK se pagati in contrassegno
Quando riceverò il rimborso?
Dopo il rientro del prodotto nel nostro magazzino e la verifica, entro 7-14 giorni lavorativi.
Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Fatture e documenti
Posso richiedere fattura con Partita IVA?
Sì. Inserisci i dati di fatturazione al momento dell’ordine:
- Ragione sociale
- Indirizzo
- P.IVA
- Codice SDI o PEC
La fattura viene emessa secondo normativa italiana.
Assistenza Clienti
Come posso contattarvi?
📧 Email: info@salonesrl.it
📞 Telefono: 0863/34237
🕘 Orari:
- Lun–Ven: 9:00–12:30 / 16:00–19:00
- Sabato: 9:00–12:30